Sjekk bestillingen din
Skriv inn ordrenummeret ditt og e-postadressen du bestilte med. Du ser hva du kjøpte, hva du ble belastet og hvor pakken din er.
Spørsmål om sporing
De 5 situasjonene vi oftest får spørsmål om.
Jeg har ikke fått sporingsnummer ennå. Er det normalt?
Bestillinger sendes innen 1 til 2 virkedager. Fraktbekreftelsen, med sporingsnummer og lenke, sendes så snart pakken er sendt. Sjekk også søppelpostmappen: avsenderen er Orbalife.
Hvis ingenting har kommet 3 virkedager etter bestillingen, kontakt oss med ordrenummeret ditt, så sjekker vi med en gang.
Sporingen har ikke endret seg på noen dager. Er pakken min borte?
Nesten helt sikkert ikke. Fra pakken sendes til den blir skannet første gang av transportøren som leverer den til deg, kan sporingen stå på samme status i 3 til 5 dager. Den begynner å oppdateres igjen så snart den lokale transportøren skanner den.
Hvis det ikke har vært noen oppdatering på 10 virkedager, gi oss beskjed. Vi åpner en undersøkelse hos transportøren, og hvis pakken bekreftes tapt, sender vi en ny kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet.
Sporingen viser 2 transportører eller 2 forskjellige numre. Hvorfor?
Pakken din overleveres til en lokal transportør eller til det nasjonale postselskapet for siste del av reisen, og den transportøren gir den noen ganger et nytt nummer. Begge numrene hører til samme pakke. Denne siden viser alltid det nyeste.
Sporingen sier levert, men jeg har ikke fått pakken.
Sjekk først det avtalte leveringsstedet, postkassen for en hentelapp fra transportøren, og hos naboer eller andre på adressen din. Transportører markerer noen ganger en pakke som levert noen timer før den faktisk kommer.
Fortsatt ingenting neste virkedag? Kontakt oss med ordrenummeret ditt. Vi ber transportøren om leveringsbevis (bilde, GPS-posisjon, signatur), og hvis pakken ikke blir funnet, erstatter vi den eller refunderer deg.
Jeg har fått en melding om at jeg må betale et gebyr for å få utlevert pakken.
Ikke betal. Totalbeløpet du betalte i kassen dekker bestillingen din, og vi ber aldri om en ekstra betaling på SMS eller e-post. Slike meldinger er som regel svindel som etterligner kjente transportører.
Hvis en transportør gir deg et offisielt varsel om betaling, send oss et bilde av det før du betaler noe, så ordner vi det med dem.
Flere svar om betalinger, levering og retur under Hjelp og FAQ
Trenger du hjelp med bestillingen din?
Send e-post til contact@orbalife.com med ordrenummeret ditt, eller svar på en hvilken som helst e-post vi har sendt deg. Noen i teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag.