Personvernerklæring

1. Hvem vi er

Orbalife er en nettbutikk som drives av Northwake Ltd, som er ansvarlig for personopplysningene dine («behandlingsansvarlig»). Organisasjonsnummeret og forretningsadressen vår står i våre salgsvilkår.

Denne erklæringen gjelder for orbalife.com, produktsidene, artiklene og tilbudssidene som bruker kassen vår, og e-postene vi sender deg. Har du spørsmål om opplysningene dine, skriv til contact@orbalife.com.

2. Opplysningene vi samler inn

• Ordreopplysninger: navnet ditt, leverings- og fakturaadresse, e-postadresse, telefonnummer, hva du bestilte og hva du betalte.
• Betalingsopplysninger: kortopplysningene dine skrives inn i de sikre systemene til betalingsleverandørene våre. Vi mottar resultatet av betalingen, korttypen og de 4 siste sifrene, aldri hele kortnummeret.
• Uferdige kjøp: hvis du skriver inn e-postadressen din i kassen, men ikke fullfører bestillingen, lagrer vi den en kort stund slik at vi kan sende deg en påminnelse.
• Meldinger: e-postene, kontaktskjemaene og bildene du sender til kundeservice, og svarene våre.
• Ordresjekker: ordrenummeret og e-postadressen du skriver inn på siden Sjekk bestillingen din.
• Anmeldelser: vurderingen, teksten og fornavnet du oppgir når du anmelder et produkt.
• Nettleserdata: IP-adressen din, enhets- og nettlesertype, sidene du ser på, hva du klikker på og annonsen eller lenken som førte deg til oss. Dette samles inn med informasjonskapsler og lignende teknologier (punkt 7).

Vi ber ikke om sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Ikke ta med slike i meldinger eller anmeldelser, med mindre det er nødvendig for å løse et problem med bestillingen din.

3. Hvorfor vi bruker dem

• For å oppfylle bestillingen din: ta imot betalingen, klargjøre og levere pakken, sende ordrebekreftelse, fraktbekreftelse og leveringsvarsler, og håndtere retur og refusjon. Dette er nødvendig for å oppfylle avtalen vår med deg.
• For å hjelpe deg: svare på spørsmålene dine og la deg sjekke bestillingen din på nett. Dette er nødvendig for avtalen vår med deg og er i vår berettigede interesse.
• For å forhindre svindel og håndtere betalingstvister: kontrollere mistenkelige bestillinger og, når en betaling bestrides, vise banken hva som ble bestilt og levert. Dette er i vår berettigede interesse.
• For å oppfylle våre rettslige forpliktelser: føre regnskap og skatteopplysninger og svare på lovlige henvendelser fra myndighetene.
• For å sende deg tilbud: e-poster om produktene våre og påminnelser om et uferdig kjøp, med ditt samtykke eller, der loven tillater det, fordi du er kunde. Hver e-post har en lenke for å melde seg av, og du kan også be oss om å stoppe når som helst.
• For å forbedre sidene våre og måle markedsføringen vår: forstå hvordan sidene våre brukes og hvilke annonser som fører til bestillinger. Dette er i vår berettigede interesse eller basert på ditt samtykke, avhengig av loven i landet ditt.

Vi tar ikke beslutninger som har rettslig virkning for deg, utelukkende ved automatiserte midler.

4. Hvem vi deler dem med

Vi selger aldri personopplysningene dine. Vi deler dem bare med selskapene som hjelper oss med å drive butikken, og bare det de trenger:

• betalingsleverandører og tjenester for svindelforebygging, for å behandle betalingen din;
• plattformene våre for kasse og ordrehåndtering;
• lagrene, logistikkpartnerne og transportørene våre, for å klargjøre og levere pakken din;
• verktøy for e-post og kundeservice, for å sende deg e-poster og svare på meldingene dine;
• analyse- og annonsepartnere, for å forstå hvordan sidene våre brukes og måle annonsene våre (punkt 7);
• banker og kortnettverk, når en betaling bestrides;
• regnskapsførerne, advokatene og forsikringsselskapene våre, og offentlige myndigheter når loven krever det.

Hvis butikken eller en del av den selges eller omorganiseres, kan opplysningene dine overføres til den nye eieren, som må respektere denne erklæringen.

5. Overføring til andre land

Vi samarbeider med produsenter, lagre og tjenesteleverandører over hele verden, og selskapet vårt ligger utenfor Storbritannia og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Opplysningene dine behandles derfor i andre land enn det du bor i. Når loven krever det, beskytter vi disse overføringene med egnede garantier, for eksempel EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (standard contractual clauses) og det britiske tillegget til dem. Du kan be oss om detaljer.

6. Hvor lenge vi lagrer dem

• Bestillinger, fakturaer og betalingsopplysninger: 7 år, slik regnskaps- og skatteregler krever.
• Meldinger til kundeservice: 3 år etter din siste melding.
• Uferdige kjøp: 30 dager.
• Markedsføringspreferanser: til du melder deg av. Deretter lagrer vi bare e-postadressen din på en «skal ikke kontaktes»-liste.
• Nettleser- og analysedata: opptil 13 måneder.

Etter disse periodene blir opplysningene dine slettet eller anonymisert.

7. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Informasjonskapsler (cookies) er små filer som lagres av nettleseren din. Vi og partnerne våre bruker dem, sammen med lignende teknologier som piksler, til 3 formål:

• For at nettstedet og kassen skal fungere: holde økten din sikker og huske bestillingen din mens du fullfører den.
• For å forstå hvordan sidene våre brukes: vi bruker Microsoft Clarity for å se hvordan besøkende bruker og samhandler med sidene våre gjennom atferdsmålinger, varmekart og øktopptak, slik at vi kan forbedre dem. Microsoft forklarer hvordan selskapet samler inn og bruker disse dataene i Microsofts personvernerklæring.
• For å måle markedsføringen vår: annonseplattformene vi samarbeider med, bruker informasjonskapsler og piksler for å fortelle oss hvilke annonser som fører til et besøk eller en bestilling, og for å vise annonsene våre til folk som sannsynligvis er interessert.

Du kan når som helst blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleserinnstillingene, og de fleste nettlesere lar deg avvise informasjonskapsler fra tredjeparter. Sidene våre fungerer fortsatt hvis du blokkerer dem, men enkelte funksjoner, som kassen, fungerer kanskje ikke som de skal.

8. Rettighetene dine

Uansett hvor du bor, kan du be oss om å:

• gi deg en kopi av personopplysningene vi har om deg;
• rette opplysninger som er feil eller utdaterte;
• slette opplysningene dine, med mindre vi må beholde dem, for eksempel på grunn av regnskapsregler eller en pågående tvist;
• slutte å sende deg markedsførings-e-post;
• stoppe eller begrense en bruk av opplysningene dine som du protesterer mot, eller gi deg opplysningene dine i et format du kan ta med deg et annet sted.

Skriv til contact@orbalife.com fra e-postadressen du bestilte med. Vi kan be deg bekrefte identiteten din, og vi svarer innen 30 dager. Det er gratis å bruke rettighetene dine, og det påvirker aldri bestillingene dine eller servicen du får.

Storbritannia og Den europeiske union

Disse rettighetene følger av UK GDPR og EUs personvernforordning (GDPR). Der vi bygger på ditt samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst. Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du klage til Information Commissioner's Office i Storbritannia eller til datatilsynsmyndigheten i landet ditt.

USA

Avhengig av delstaten din, inkludert California, har du rett til å vite hvilke personopplysninger vi samler inn, få dem rettet eller slettet, og reservere deg mot at de selges eller deles. Vi selger ikke personopplysninger. Noen lover regner annonseinformasjonskapsler som «deling»: du kan reservere deg ved å blokkere informasjonskapsler fra tredjeparter i nettleseren eller ved å skrive til oss. Vi behandler deg aldri annerledes fordi du bruker rettighetene dine.

Australia og Canada

Du kan be om innsyn i og retting av personopplysningene dine. Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du kontakte Office of the Australian Information Commissioner eller Office of the Privacy Commissioner of Canada.

9. Slik beskytter vi opplysningene dine

Sidene og kassene våre bruker krypterte forbindelser. Betalinger behandles av leverandører som er sertifisert etter kortbransjens sikkerhetsstandard, PCI DSS. Internt i teamet vårt har bare de som trenger opplysningene dine for å håndtere bestillingen din eller svare deg, tilgang til dem. Ingen systemer er helt sikre, så hvis vi noen gang blir kjent med et brudd som setter opplysningene dine i fare, varsler vi deg og myndighetene slik loven krever.

10. Barn

Butikken vår er for voksne. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger fra noen under 18 år. Hvis du tror at et barn har gitt oss personopplysninger, kontakt oss, så sletter vi dem.

11. Endringer i denne erklæringen

Vi oppdaterer denne erklæringen når verktøyene våre eller loven endres. Datoen øverst på siden viser den nyeste versjonen. Hvis en endring er vesentlig, gir vi kundene våre beskjed på e-post.

12. Kontakt oss

Har du spørsmål om personopplysningene dine, skriv til contact@orbalife.com eller bruk kontaktsiden vår. Noen i teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag.