Retur- og refusjonsvilkår

1. Kansellering før forsendelse

Du kan kansellere en bestilling kostnadsfritt når som helst før den sendes, noe som skjer innen 1 til 2 virkedager etter bestillingen. Kontakt oss med ordrenummeret ditt og ordet «Kanseller». Vi bekrefter på e-post og refunderer hele beløpet, inkludert frakt.

Hvis pakken allerede er sendt, kan vi ikke stoppe den, men du kan returnere den når den kommer (punkt 2).

2. 30 dager til å ombestemme deg

Hvis du ikke er fornøyd med et produkt, uansett grunn, kan du returnere det innen 30 dager fra dagen det ble levert.

Hvis siden du bestilte fra, tilbød en lengre garanti, for eksempel 60 eller 90 dager, gjelder den lengre garantien for bestillingen din.

For å få full refusjon bør produktet være:

• ubrukt og i samme stand som da du mottok det. Du kan selvfølgelig åpne esken og håndtere produktet slik du ville gjort i en butikk;
• i originalemballasjen hvis mulig, med alle deler og alt tilbehør.

Hvis et produkt kommer tilbake brukt, skadet eller ufullstendig, kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verditapet. Vi sier alltid fra til deg før vi gjør det.

3. Produkter som ikke kan returneres

• Kosttilskudd, kosmetikk og andre forseglede produkter som er åpnet etter levering, kan ikke returneres av hygieniske årsaker, med mindre de er defekte. Hvis siden du bestilte fra, hadde en pengene-tilbake-garanti på åpnede produkter, gjelder den garantien slik den er formulert på den siden.
• Personlig tilpassede eller spesialbestilte produkter, med mindre de er defekte.

Dette påvirker ikke rettighetene dine hvis et produkt er defekt, skadet eller ikke som beskrevet (punkt 6).

4. Slik returnerer du et produkt

1. Kontakt oss innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt, produktet du vil returnere, og årsaken. Et bilde hjelper hvis det er noe galt med det.
2. Vi svarer innen 1 virkedag med alternativene dine og, hvis du returnerer produktet, returadressen for bestillingen din og den enkleste måten å sende det på.
3. Send pakken med en sporbar tjeneste og ta vare på postkvitteringen til du har fått refusjon.
4. Send oss sporingsnummeret på e-post. Vi refunderer deg innen 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken.

Avhengig av problemet kan vi kanskje tilby en raskere løsning enn en retur, for eksempel en erstatning. Vi forklarer alltid alternativene dine først.

5. Hvem som betaler for returen

• Hvis du har ombestemt deg: du betaler kostnaden for å sende produktet tilbake. Avhengig av produktet kan returadressen være i et annet land, så spør oss om den før du bestemmer deg. Vi gir deg adressen og den rimeligste sporbare tjenesten.
• Defekt, skadet eller feil produkt: du betaler ingenting. Vi sender deg en forhåndsbetalt etikett, refunderer portoen din, eller gir deg beskjed om at du ikke trenger å sende produktet tilbake i det hele tatt.

6. Defekte, skadede eller feil produkter

Hvis produktet ditt kommer frem skadet, ikke fungerer eller ikke er det du bestilte, kontakt oss med ordrenummeret ditt og et bilde. Vi sender en erstatning kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet, inkludert frakt.

Hvis en feil oppstår senere, kontakt oss også. De lovfestede rettighetene dine varer mye lenger enn 30 dager (punkt 9).

7. Refusjon

• Hvor pengene går. Refusjoner gjøres alltid til kortet eller betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen. Vi kan ikke refundere til et annet kort eller en annen konto.
• Når vi refunderer. Vi utbetaler refusjonen innen 5 virkedager etter at vi har mottatt returen din, eller etter at vi har avtalt refusjon uten retur. Vi sender deg en e-post når det er gjort.
• Når du ser den. Banken din bruker deretter 5 til 10 virkedager på å vise refusjonen på kontoutskriften din. Den vises under samme navn som betalingen: orbalife.com.
• Flere betalinger. Hvis bestillingen din ble belastet som flere betalinger, for eksempel fordi du takket ja til en ekstra vare etter kassen, refunderes den som flere refusjoner.
• Fraktkostnad. Hvis du angrer innen 14 dager etter levering og returnerer hele bestillingen, refunderer vi også den vanlige fraktkostnaden du betalte. Ved senere returer fordi du har ombestemt deg, refunderes ikke fraktkostnaden. For defekte, skadede eller feil produkter refunderer vi alt.
• Ingen refusjon etter 10 virkedager? Sjekk med banken din først, og kontakt oss deretter, så sender vi deg refusjonsreferansen du kan gi dem.

8. Bytte

Vil du heller ha et annet produkt eller et annet antall? Si fra når du kontakter oss. Vi ordner returen og den nye bestillingen for deg.

9. Dine lovfestede rettigheter

Disse vilkårene kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene dine og begrenser dem aldri.

Storbritannia og Den europeiske union

Du har lovfestet rett til å angre en nettbestilling innen 14 dager etter levering uten å oppgi noen grunn. For å bruke den, send oss en tydelig melding, for eksempel en e-post der det står «Jeg vil angre bestilling nummer 84213», med navnet og adressen din. Vår returrett på 30 dager er mer sjenerøs og omfatter denne rettigheten.

Hvis et produkt er defekt eller ikke som beskrevet, er du også beskyttet av Consumer Rights Act 2015 (britisk forbrukerrettighetslov) i Storbritannia og av den lovfestede garantien på 2 år for at varen er i samsvar med avtalen i EU.

Australia

Varene våre har garantier som ikke kan utelukkes etter Australian Consumer Law (australsk forbrukerlovgivning). Du har rett til erstatningsvare eller refusjon ved en vesentlig feil, og til kompensasjon for ethvert annet rimelig påregnelig tap eller skade. Du har også rett til å få varene reparert eller erstattet hvis de ikke holder akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en vesentlig feil.

USA og Canada

Du beholder alle rettighetene forbrukerlovene i delstaten eller provinsen din gir deg. Hvis vi ikke kan sende bestillingen din innen tiden vi oppga, sier vi fra, og du kan kansellere med full refusjon.

10. Kontakt oss

Skriv til contact@orbalife.com eller bruk kontaktsiden vår, med ordrenummeret ditt. Noen i teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag.

Orbalife drives av Northwake Ltd. Selskapsopplysningene står i våre salgsvilkår.